Política de reembolso

🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: [25 Julio 2025]

En SKNGLOW SEOUL, tu satisfacción es muy importante para nosotras. Por eso, te compartimos nuestras políticas para devoluciones y reembolsos de forma clara y transparente:

📦 1. Productos elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o dañados por mal uso.

Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

Producto dañado o defectuoso de fábrica
Producto incorrecto (modelo, presentación, etc.)
Error en el pedido por parte de SKNGLOW SEOUL

📍 Plazo: Debes solicitar la devolución dentro de los 5 días naturales posteriores a recibir tu pedido.

📸 2. Requisitos para solicitar una devolución

Para procesar tu solicitud, envíanos un correo a skinglowmex@gmail.com con la siguiente información:

Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución
Fotografías claras del producto (daño, error, etc.)
Video de desempaque (si lo tienes)

Evaluaremos tu caso y te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

🔁 3. Cambios o reembolsos

Una vez aprobada la solicitud:

✅ Opción A: Envío sin costo del producto correcto (en caso de error de nuestra parte).

✅ Opción B: Emisión de un código de crédito para usar en tu próxima compra.

✅ Opción C: Reembolso total, si no es posible reponer el producto (aplica solo si fue error de SKNGLOW o el producto llegó dañado y no hay reposición disponible).

📬 4. Costos de envío

Si el error fue de nuestra parte (producto incorrecto o dañado), nosotros cubrimos los gastos de envío de la devolución.
Si deseas devolver un producto por razones personales (sin estar dañado), los gastos de envío corren por cuenta del cliente y el producto debe estar sin abrir y en su empaque original.

⚠️ 5. No aplican devoluciones en:

Productos abiertos o utilizados
Productos adquiridos con descuento en promociones tipo “liquidación” o “últimas piezas”
Retrasos por parte de la paquetería (que están fuera de nuestro control)

📩 ¿Dudas o necesitas ayuda?

Puedes escribirnos a:

skinglowmex@gmail.com

o enviarnos un mensaje directo por Instagram:

@sknglowseoul

Estamos aquí para ayudarte 💖